Foutmeldingen UwKluis / Online klantportaal oplossen
Bij het versturen van een uitnodiging voor UwKluis / Online klantportaal of bij het activeren door de klant kan een melding verschijnen. Hieronder vind je de meest voorkomende meldingen, de oorzaak en wat je zelf kunt doen. Meer over het uitnodigen zelf lees je in UwKluis / Online klantportaal instellen en gebruiken.
Uitnodiging versturen
Het mobiele nummer is ongeldig
Het mobiele nummer van de klant in eBlinqx Connect heeft niet het juiste formaat (bijvoorbeeld 0612345678). Pas het mobiele nummer van de persoon aan en verstuur de uitnodiging opnieuw. Let op: het nummer moet het type Mobiel hebben.
Voor deze e-mail en telefoonnummer combinatie bestaat al een account
Er is al eerder een uitnodiging naar dit e-mailadres verstuurd, of er is op dit e-mailadres al een actieve UwKluis / Online klantportaal in een ander dossier. Het kan ook zijn dat de persoon met dit e-mailadres als extra gebruiker is toegevoegd aan een andere UwKluis / Online klantportaal.
- Zoek via het dashboard op het gebruikte e-mailadres om te zien of het in een ander dossier wordt gebruikt, of gebruik de rapportage CRM – Klanten met UwKluis / Online klantportaal.
- Verwijder (ontkoppel) de actieve UwKluis / Online klantportaal in het andere dossier of verwijder de extra gebruiker.
- Verstuur daarna vanuit het juiste dossier opnieuw de uitnodiging.
Kun je niet vinden waar het e-mailadres al wordt gebruikt (bijvoorbeeld bij een extra gebruiker of een verwijderd dossier)? Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).
Melding in de workflow: ‘mobielnummer en/of mailadres eerste aanvrager ontbreekt’
Onder de eerste aanvrager is geen mobiel nummer en/of e-mailadres ingevuld. Voeg deze toe onder de eerste aanvrager en verstuur de uitnodiging opnieuw.
Melding in de workflow: ‘Klantportaal is niet verzonden, check dossier gegevens en verstuur opnieuw’
Er is een overige partij aangemerkt als eerste aanvrager. Naar een overige partij kan geen activatiemail verstuurd worden. Selecteer de eerste persoon of de partner als eerste aanvrager en verstuur de uitnodiging opnieuw.
De uitnodiging wordt niet verstuurd en er verschijnt geen melding
Controleer de volgende punten:
- Het mobiele nummer wordt niet ondersteund, heeft een cijfer te weinig of bestaat niet (hierop vindt een controle plaats). Pas het mobiele nummer aan.
- Er staat een overige partij aangemerkt als eerste aanvrager. De activatiemail kan alleen naar de eerste persoon of de partner worden verstuurd.
- Er is al een actieve UwKluis / Online klantportaal in een ander dossier op dit e-mailadres, of er is een extra gebruiker met dit e-mailadres. Zie hierboven.
De partner wordt niet meegestuurd naar UwKluis / Online klantportaal
Het systeem kijkt onder andere naar de burgerlijke staat van de eerste persoon om te bepalen welke gegevens worden meegestuurd. Staat de burgerlijke staat op Alleenstaand, dan wordt er geen partner meegestuurd. Controleer en corrigeer de burgerlijke staat van de eerste persoon.
E-mail ontvangen dat het aanmaken van UwKluis / Online klantportaal is mislukt
Bij sommige workflows wordt automatisch een e-mail verstuurd als het aanmaken van UwKluis / Online klantportaal niet is gelukt. Dit gebeurt onder andere als er in het dossier al een uitnodiging staat die nog niet is geaccepteerd.
- Staat de nog niet geactiveerde uitnodiging in het juiste dossier, dan blijft de activatielink geldig. Je kunt de e-mail met de link vanuit dit dossier opnieuw handmatig versturen, bijvoorbeeld met de standaardtekst voor de activatiemail of met de tag van de uitnodigingslink.
- Staat de nog niet geactiveerde uitnodiging in een dubbel of verkeerd dossier, trek de uitnodiging daar dan eerst in.
Foutmelding ‘Invite not found for given consumer’ (404 Not Found) bij intrekken
De koppeling met UwKluis / Online klantportaal is niet goed aangemaakt. Klik in het tabblad Export – UwKluis / Online klantportaal op de knop om de uitnodigingsstatus op te halen en controleer of er een geldige koppeling is. Is er een geldige koppeling, verstuur de uitnodiging dan opnieuw vanuit de workflow. Is dat niet zo, neem dan contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).
Activeren door de klant
De klant krijgt de melding ‘Uitnodiging niet gevonden’
De link in de activatiemail werkt niet meer. Trek de uitnodiging in en verstuur een nieuwe. Hoe je dit doet, lees je in UwKluis / Online klantportaal instellen en gebruiken onder ‘Uitnodiging intrekken’.
De klant krijgt de melding ‘Voer je code in’
De klant heeft een buitenlands mobiel nummer dat niet Nederlands, Duits, Engels of Belgisch is, of het nummer is zo ingevoerd dat het niet als zo’n nummer wordt herkend. Er wordt dan een verificatiecode aangemaakt. Deze code vind je in het tabblad Export – UwKluis / Online klantportaal. Geef de code door aan de klant.
De klant krijgt de melding om een QR-code te scannen
De klant probeert UwKluis / Online klantportaal te activeren vanaf een mobiele telefoon of iPad. Dat is niet mogelijk. De klant moet UwKluis / Online klantportaal eerst activeren op een computer of laptop. Daarna kan de app via de QR-code worden gekoppeld.
Koppeling en synchronisatie
Het klantprofiel komt niet onder Documenten te staan
Voor het verwerken van klantprofielen, brondataverzoeken, ondertekenverzoeken en inventarisatieformulieren moet een proces aanstaan in je omgeving. Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).
Geen access token of geen refresh token
De koppeling tussen UwKluis / Online klantportaal en eBlinqx Connect is verbroken of niet tot stand gebracht. Controleer of de koppeling is geauthenticeerd; lees hiervoor UwKluis / Online klantportaal authenticeren. Is de koppeling wel geauthenticeerd, neem dan contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).
Overige technische foutmeldingen
Zie je een melding als ‘Organization connection failed’, ‘Consumer connection failed’ of ‘Invalid consumer_identifier’? Dan is er een probleem in de koppeling met UwKluis / Online klantportaal. Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech) en vermeld het dossiernummer en het gebruikte e-mailadres en mobiele nummer.