Aplaza berichten komen niet (goed) binnen

Komen er geen Aplaza berichten meer binnen in eBlinqx Connect, blijft hetzelfde bericht steeds opnieuw binnenkomen of zie je een foutmelding over het certificaat of de postbus? Hieronder lees je de meest voorkomende oorzaken.

Oorzaken in eBlinqx Connect

Het bedrijfscertificaat is verlopen

Het bedrijfscertificaat is een jaar geldig. Is het verlopen, dan moet het verlengde certificaat in eBlinqx Connect worden verwerkt. Lees hoe je dit regelt in Bedrijfscertificaat in eBlinqx Connect vervangen.

Er is een verkeerd wachtwoord gebruikt bij het certificaat

Welk wachtwoord bij het bedrijfscertificaat hoort, hangt af van de dienst die je bij Solera afneemt:

• TIME Berichten en Documenten: het certificaat heeft een adres in de vorm cijfers@inca.aims.abz.nl. Hiervoor geldt het vaste wachtwoord van de I09-postbus dat je van Solera hebt ontvangen. Heb je bij het ophalen van het verlengde certificaat een zelfbedacht wachtwoord gebruikt, dan werkt het certificaat niet.
• Alleen TIME Documenten (EMS/Aplaza): het certificaat heeft een adres in de vorm cijfers@xnet.abz.nl. Het wachtwoord bepaal je hier zelf.

De Aplaza gebruiker is verwijderd

Voor het ophalen van berichten moet er een Aplaza gebruiker zijn ingericht. Verwijder je een gebruikersaccount dat ook als Aplaza gebruiker is ingericht, dan krijg je hierover een melding. Je kunt het account toch verwijderen, maar dan wordt ook de Aplaza gebruiker verwijderd en komen er geen berichten meer binnen. Er moet dan opnieuw een Aplaza gebruiker worden toegevoegd. Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).

Hetzelfde bericht blijft steeds opnieuw binnenkomen

Aplaza berichten worden op twee manieren opgehaald: met de gebruikersnaam en het wachtwoord van de EMS-postbus, en met het bedrijfscertificaat. Het wachtwoord van de EMS-postbus verloopt niet, dus berichten uit de EMS-postbus worden ook opgehaald als het certificaat verlopen is. Om een bericht daarna bij Aplaza als 'gelezen' te melden, is wel een geldig certificaat nodig. Is het certificaat verlopen, dan blijft het bericht in de postbus staan en komt het elke keer opnieuw binnen.

De oplossing is het verlopen certificaat te vervangen door het verlengde bedrijfscertificaat. Daarna worden de berichten netjes afgemeld.

Foutmelding: Geen valide token kunnen ophalen voor Aplaza rolgroep / gebruiker

In het Aplaza bericht staat de melding 'Het bericht kon niet worden verwerkt. Geen valide token kunnen ophalen voor Aplaza rolgroep / gebruiker'. Dit kan komen doordat het certificaat verlopen is (lever dan het verlengde bedrijfscertificaat aan) of doordat de gegevens van de Aplaza gebruiker niet kloppen. Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).

Foutmelding: certificate revoked

Deze melding komt alleen voor bij de Aegon-postbus, omdat alleen deze postbus controleert of een certificaat is ingetrokken. Een certificaat wordt ingetrokken zodra er via de ABC-tool een nieuwe versie van het certificaat is opgehaald, ook als het oude certificaat nog niet verlopen was. Je kantoor heeft dan een ander, geldig certificaat. Stuur dit geldige certificaat naar support (support-eblinqx@blinqx.tech), zodat het in eBlinqx Connect verwerkt kan worden.

Foutmelding: Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord voor gebruiker: EMS

Deze melding betekent dat het wachtwoord van de EMS-postbus dat in eBlinqx Connect is vastgelegd niet klopt. Als de combinatie van EMS-postbus en wachtwoord niet overeenkomt, wordt er drie keer geprobeerd berichten op te halen. Daarna blokkeert de postbus en moet je bij Solera een nieuw wachtwoord aanvragen via het formulier op de website van Solera. Geef het nieuwe wachtwoord daarna door aan support (support-eblinqx@blinqx.tech).

Oorzaken bij Aplaza, Solera of de maatschappij

Ook buiten eBlinqx Connect kan er iets niet goed zijn ingericht. Bijvoorbeeld:

• Het wachtwoord van de EMS-postbus komt niet overeen, waardoor de postbus na drie pogingen is geblokkeerd.
• Het bedrijfscertificaat is ook op een andere plek ingesteld, bijvoorbeeld in een ander pakket, dat de berichten (eerder) ophaalt.
• Je hebt de maatschappijen niet laten weten dat zij op jouw postbus kunnen aanleveren.
• Een maatschappij levert aan op een ander postbusnummer.
• Een maatschappij levert aan op een postbus, zoals de connectpostbus, die niet door Aplaza is aangemaakt.
• Aplaza heeft je kantoor na lange tijd van niet-gebruik van hun platform verwijderd.

Deze oorzaken zijn niet vanuit eBlinqx Connect te achterhalen of op te lossen. Neem in dat geval contact op met Solera of Aplaza en vermeld je EMS-postbusnummer.