Meldingen bij het verwerken van Aplaza berichten
Bij het verwerken van Aplaza berichten kun je meldingen of oranje driehoeken tegenkomen waardoor een bericht niet volledig verwerkt kan worden. Hieronder lees je per situatie wat de oorzaak is en wat je kunt doen. Wordt het bericht helemaal niet aan een dossier gekoppeld, lees dan het artikel 'Aplaza bericht wordt niet gekoppeld aan dossier'.
Oranje driehoek bij Acceptant/Dossierverantwoordelijke
Bij een offertebericht staat een oranje driehoek voor Acceptant/Dossierverantwoordelijke en kun je het bericht niet verder verwerken.
- Zorg dat voor de adviseur die bij 'Afgesloten door' staat de advisor support relatie is ingesteld.
- Klik daarna in het Aplaza bericht op Verversen.
Kan geen persoon selecteren bij de rol verzekeringnemer
Wijkt de naam in het AFD bericht af van de naam in eBlinqx Connect, dan kan de persoon niet geselecteerd worden. Dit gebeurt vaak bij meisjesnamen en getrouwde namen. Bijvoorbeeld: in het bericht staat 'Nijland' en in eBlinqx Connect staat 'Laan-Nijland'.
- Pas de naam in eBlinqx Connect aan zodat deze gelijk is aan de naam in het AFD bericht.
- Klik in het Aplaza bericht op Verversen. eBlinqx Connect kan de persoon nu wel koppelen.
Oranje driehoek bij Verzekeringnemer zonder veld erachter
Staat er een oranje driehoek voor de verzekeringnemer en staat er geen veld achter, dan heeft de maatschappij de gegevens van de verzekeringnemer niet op de juiste plek in het AFD bericht meegestuurd. Dit is niet in eBlinqx Connect op te lossen. Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).
Oranje driehoek bij bijlagen
Het bericht kan niet volledig verwerkt worden omdat er een oranje driehoek voor de bijlagen staat. Mogelijke oorzaken:
- eBlinqx Connect bepaalt onder andere via de verzekeringnemer aan welk dossier het bericht gekoppeld moet worden, en kijkt ook naar het meegestuurde pakket- of polisnummer. Staat de verzekeringnemer in een dossier, maar staat het pakketnummer niet in datzelfde dossier, dan wordt het bericht niet verder verwerkt. Zorg dat de verzekeringnemer en het pakket/polisnummer in hetzelfde dossier staan.
- Er is een technisch probleem met de verbinding met Aplaza. Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).
Melding: polis is niet ingeregeld (branchecode: 013)
Via offerteberichten kunnen alleen nieuwe schadeverzekeringen worden aangemaakt. Andere soorten verzekeringen worden niet ondersteund. Wordt via een offertebericht geprobeerd een inkomensverzekering aan te maken, dan verschijnt deze melding. Het bericht kan niet verwerkt worden. Maak het product handmatig aan in het dossier.
Bericht volledig gematcht, maar geen huisje en geen document in het dossier
Bij alle regels staat een groen vinkje, maar er staat geen huisje voor het bericht en het document staat niet in het dossier. Dit kan komen doordat het soort document niet gekoppeld is aan de categorie zAFD-Overig.
- Ga naar Beheer – Documenten – Soort documenten beheer.
- Klik op het wijzigingsicoon achter zAFD-Overig.
- Controleer of het soort document onder Gekoppeld soort document staat en voeg het zo nodig toe.
Polisblad wordt niet als contract aangemerkt
Polisbladen uit Aplaza kunnen automatisch als contract worden aangemerkt; je ziet dan een 'zonnetje' achter het document op het tabblad Documenten. Dit gebeurt alleen als de maatschappij het document met de juiste code meestuurt én bij het soort document in Soort documenten beheer 'Aanmerken als contract' is aangevinkt. De code van de maatschappij kun je zelf niet aanpassen, het vinkje wel. Lees meer in Polisblad als contract aanmerken.
Bericht is aan het verkeerde dossier gekoppeld
- Het bericht is al volledig verwerkt. Je kunt dan niets meer in het bericht wijzigen. Voeg het document handmatig toe in het juiste dossier en verwijder het uit het verkeerde dossier.
- Het bericht is nog niet volledig verwerkt, maar handmatig aan het verkeerde dossier gekoppeld. Deze koppeling kun je niet handmatig aanpassen. Download het Aplaza bericht, verwijder het uit de Aplaza inbox en upload het opnieuw via de knop AFD-bericht uploaden. Staat deze knop bij jou niet aan, neem dan contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech); zij kunnen het bericht voor je uploaden.
Aplaza berichten komen dubbel binnen
eBlinqx Connect haalt alle berichten op die in de postbussen worden aangeboden; daar zit geen controle op dubbele berichten op. Komen er herhaaldelijk berichten binnen die niet kloppen, dan moet bij Aplaza worden uitgezocht hoe dat komt. Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).