Problemen met het ophalen en verzenden van e-mail oplossen

Komt je e-mail niet binnen in eBlinqx Connect, kan een e-mail niet worden verzonden of zie je een melding bij het openen van een e-mail? In dit artikel lees je wat je zelf kunt controleren en oplossen.

E-mail wordt niet opgehaald

Controleer eerst of de e-mail wel is binnengekomen op de e-mailserver, bijvoorbeeld in Outlook. Staat de e-mail daar wel, maar niet in eBlinqx Connect? Dan is er iets mis met de verbinding tussen eBlinqx Connect en de e-mailserver. In de e-mailmanager zie je dan in de kolom Interval de tekst Geen (foutmelding) staan.

E-mailbox van het type IMAP of POP3

1. Ga naar Beheer – E-mailmanager en klik op het betreffende e-mailadres.
2. Klik op Test serverinstellingen.
3. Staat er een rood kruis bij IMAP Emailbox verbinden met outbox of IMAP Emailbox verbinden met ongewenstbox? Klik dan eerst op IMAP mappen ophalen en stel daarna de juiste mappen in.
4. Staat er een rood kruis of een oranje symbool bij Verbinden met host of Inloggen? Dan kan er geen verbinding worden gemaakt. Er staat een melding bij waarom dit niet lukt. Meestal ligt het probleem bij de e-mailserver. Neem in dat geval contact op met je e-mailbeheerder of ICT-beheerder.
5. Is het probleem opgelost? Klik dan opnieuw op Test serverinstellingen. Zijn alle vinkjes groen, zet dan de interval weer op 5 minuten.

E-mailbox van het type Microsoft 365

Bij een Microsoft 365 e-mailbox is er geen knop Test serverinstellingen. Zie je de melding ‘uw e-mail kan momenteel niet opgehaald worden van de server, is het wachtwoord gewijzigd?’, dan kun je de verbinding herstellen door de e-mailbox opnieuw te authenticeren of de synchronisatie te herstellen. De stappen lees je in Microsoft 365 e-mail instructies en informatie. Zet daarna de interval in de e-mailmanager weer op 5 minuten.

Handmatig ophalen

Het ophalen van e-mail gebeurt via een achtergrondproces. Komt de e-mail niet binnen terwijl de instellingen in orde zijn, haal de e-mail dan handmatig op met de ophaalknop in de betreffende e-mailbox in de e-mailmodule. Komt de e-mail daarna nog steeds niet binnen? Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).

E-mails met bijlagen komen niet of sterk vertraagd binnen

Komt een e-mail met bijlagen wel binnen in Outlook, maar niet of pas veel later in eBlinqx Connect? Dan kan dit te maken hebben met instellingen in Microsoft 365. Er kan bijvoorbeeld ‘throttling’ actief zijn op het account (dit komt onder andere voor bij gedeelde mailboxen), waardoor het ophalen van bijlagen lang duurt. Deze instellingen kunnen alleen door je eigen ICT-beheerder worden gecontroleerd en aangepast.

E-mail is te groot

Een e-mail mag maximaal 25 MB groot zijn. Dit is de grootte van de bijlagen én de inhoud van de e-mail samen.

• Verzenden: is de e-mail groter dan 25 MB, dan kan deze niet via eBlinqx Connect worden verstuurd. Je ziet dan de melding ‘E-mail kan niet worden verzonden. Mogelijk is de e-mail te groot.’
• Ontvangen: is een ontvangen e-mail groter dan 25 MB, dan kan deze niet volledig worden opgehaald. Bij de e-mail staat dan de melding dat de e-mail te groot is en niet volledig kan worden gedownload en weergegeven. Vraag de afzender om de belangrijke informatie opnieuw te sturen en rekening te houden met de maximale grootte van 25 MB.

Melding ‘te groot’ terwijl de e-mail kleiner is dan 25 MB

Krijg je de melding ‘E-mail kan niet worden verzonden. Mogelijk is de e-mail te groot.’ terwijl de e-mail kleiner is dan 25 MB? Dan kan de oorzaak liggen bij de instellingen van de uitgaande server.

1. Ga naar Beheer – E-mailmanager en klik op het betreffende e-mailadres.
2. Controleer rechtsonder de instellingen van de uitgaande server. Je e-mailbeheerder levert deze gegevens aan en kan controleren of ze juist zijn.
3. Is de server beveiligd met een SSL-certificaat, dan kun je het certificaat controleren via ssl-tools.net/mailservers. Vul daar de waarde uit het veld Server in en klik op Test mail servers. Is er een probleem met het certificaat, dan zie je onder Summary de rode melding ‘Problems found’. Neem dan contact op met je e-mailbeheerder.

Foutmelding: Client error: POST … 403 Forbidden (ErrorSendAsDenied)

Bij het versturen van een e-mail kun je de melding krijgen dat het gebruikersaccount niet het recht heeft om namens het betreffende account te mailen (‘ErrorSendAsDenied’). Deze melding heeft te maken met een hoofdaccount en gedeelde mailboxen (subaccounts) in Microsoft 365.

Staat bij het hoofdaccount in eBlinqx Connect ingesteld dat er verzonden wordt via Office365 (Verstuur via Office365 op ‘Ja’), dan geldt dit ook voor de gedeelde mailboxen die eraan gekoppeld zijn. In Microsoft 365 moet dan ook zijn ingesteld dat vanuit deze gedeelde mailboxen verzonden mag worden. Is dit ingesteld als ‘verzenden namens’ (send on behalf), dan kan de e-mail bijvoorbeeld worden verstuurd vanuit info@ namens de beheerder. Je ICT-beheerder moet de autorisatie in Microsoft 365 dan aanpassen naar ‘verzenden als’ (send as). Meer informatie vind je bij Microsoft. Lees ook Gedeelde mailbox Microsoft 365 instellen.

Foutmelding: Error sending the message: Saving email went wrong

Krijg je deze melding bij het verzenden van een e-mail? Dan moet de instelling van de e-mailbox worden hersteld. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen als het type van de e-mailbox is gewijzigd van Office365 naar IMAP. Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).

Melding bij het openen van een e-mail

• De e-mail wordt nog verwerkt: een e-mail die minder dan 2 minuten geleden is binnengekomen, kan al in de lijst staan terwijl de inhoud nog wordt opgeslagen. Wacht even en open de e-mail daarna opnieuw.
• E-mail niet gevonden: deze melding verschijnt als de opgeslagen inhoud van de e-mail niet meer beschikbaar is. Overige e-mails worden gewoon verwerkt.