Problemen met campagnes oplossen

Loopt een campagne niet zoals verwacht? Hieronder vind je de meest voorkomende meldingen en problemen in de campagnemanager en wat je zelf kunt doen. Hoe je een campagne opzet lees je in Campagne of nieuwsbrief aanmaken.

Campagne wordt niet verwerkt

Heb je op Uitvoeren geklikt, maar blijft de teller op 0 verwerkte records (0,00%) staan? Controleer eerst of de campagne en de campagneactie actief staan en of er niet al een andere campagne wordt verwerkt. Wordt de campagne daarna nog steeds niet verwerkt, dan moet het achterliggende proces worden gecontroleerd. Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).

Melding over de tag bij ‘E-mailadres ontvanger’

De tag bij E-mailadres ontvanger moet zijn gegevens ophalen uit de rapportage of het CSV-bestand dat in de actie is gekozen. Wat in de tag na Campagne –> staat, moet dus overeenkomen met de kolom van het e-mailadres. Let op het volgende:

• Typfout: voeg tags bij voorkeur in via Insert tags. Typ je een tag handmatig, dan kan er een typfout of spatie in sluipen. De tag is dan onjuist, het e-mailadres wordt niet opgehaald en de campagne wordt niet verzonden.
• Twee ontvangers: wil je de e-mail naar twee personen uit het dossier sturen, zet dan een ; zonder spaties tussen de tags. Je krijgt dan ook de melding over de tag te zien; deze kun je in dit geval negeren.
• Lege resultaten: de melding verschijnt ook als bij één van de eerste 5 resultaten op het tabblad Resultaat de kolom leeg is. Ook dan kun je de melding negeren: de e-mail wordt verstuurd naar alle ontvangers bij wie de kolom wel gevuld is.

Heeft je rapportage geen kolom met e-mailadres? Lees dan Campagne verzenden op basis van rapportage/CSV bestand zonder kolom e-mailadres.

E-mail vanuit de campagne komt niet aan

• Controleer de tag bij E-mailadres ontvanger. Met een foutieve tag wordt niet het juiste e-mailadres opgehaald. Je krijgt hiervan een melding, maar kunt de campagne wel uitvoeren.
• Haalt de tag gegevens op uit een rapportage of CSV-bestand, dan moet de klant ook in die rapportage of dat CSV-bestand staan. Anders ontvangt die klant de e-mail niet.
• Wordt het e-mailadres via het dossier opgehaald (omdat er geen kolom e-mailadres in de rapportage staat), dan moet er bij de betreffende persoon in het klantdossier een e-mailadres zijn ingevuld.

Melding: E-mail kon niet worden verstuurd, is er een geldig e-mailadres opgegeven?

Deze melding kun je krijgen als je een voorbeeld verstuurt. Controleer of:

• het e-mailadres waarnaar je het voorbeeld stuurt geldig is en bestaat;
• de velden E-mailbox afzender en E-mailadres afzender in de campagneactie goed zijn gevuld.

Tabblad Selectie blijft leeg

Blijft het tabblad Selectie leeg, ook nadat je op Selectie ophalen hebt geklikt? Dan kloppen de kolommen van de gekozen rapportage waarschijnlijk niet meer, bijvoorbeeld na een update van de rapportage.

1. Ga naar Beheer – Rapportagebeheer en zoek de betreffende rapportage op.
2. Klik op het wijzigingsicoon en ga naar het tabblad Kolommen.
3. Klik één keer op opslaan (het groene vinkje).
4. Haal in de campagne de selectie opnieuw op.

Blijft het tabblad daarna nog leeg? Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).

Insert tags geeft een foutmelding of voorbeeldbrief downloaden lukt niet

Krijg je een foutmelding bij het invoegen van tags (bijvoorbeeld bij Campagne – Dossier) of bij het downloaden van een voorbeeldbrief? Dan staat in de gebruikte rapportage de kolom crmdossier_id waarschijnlijk ingesteld als klikbare link naar het dossier. De campagnemanager heeft deze kolom nodig als ‘platte’ waarde.

1. Ga naar Beheer – Rapportagebeheer en open de betreffende rapportage.
2. Ga naar het tabblad Kolommen.
3. Zet het dropdownmenu achter de kolom crmdossier_id op Maak uw keuze en sla op.
4. Haal in de campagne de selectie opnieuw op.

Wil je vanuit de rapportage toch direct naar het dossier kunnen klikken? Zet het dropdownmenu dan op Dossier achter de kolom Dossiernummer in plaats van achter crmdossier_id.

E-mail wordt niet aan het dossier gekoppeld

• Controleer in de campagneactie of Bewaar e-mail in dossier op ‘Ja’ staat. Staat dit op ‘Nee’ of is er niets gekozen, dan wordt de verstuurde e-mail niet aan het dossier gekoppeld.
• Controleer in Beheer – Rapportagebeheer – betreffende rapportage – tabblad Kolommen of de kolom crmdossier_id is aangevinkt en op Maak uw keuze staat. Zonder deze kolom kan de campagnemanager de e-mails niet aan de dossiers koppelen.

De e-mail in het klantdossier lijkt niet volledig

Heb je de campagne-e-mail laten opslaan in het klantdossier en lijkt de tekst daar niet volledig? Dit is alleen een weergave in eBlinqx Connect. De ontvanger heeft de volledige e-mail ontvangen. Dit controleer je door de e-mail in het klantdossier te downloaden.

Bij een leeg veld staat de datum 01-01-1970

Bevat de gebruikte rapportage lege datumvelden, dan kan in de campagnemanager de datum 01-01-1970 verschijnen terwijl het veld in de rapportage zelf leeg is. Dit is technisch zo bepaald (01-01-1970 is het startpunt waarmee wordt gerekend als een datum leeg is) en is geen fout.

Kolom ‘Afgeleverd’ bij de resultaten

De kolom Afgeleverd kan alleen worden gemeten als de ontvanger op een link in de e-mail heeft geklikt. Staan er geen links in de e-mail, dan is alleen bekend dat de e-mail is verzonden, niet of deze daadwerkelijk is afgeleverd.