Problemen met schademeldingen oplossen
Loop je bij het werken met schademeldingen ergens tegenaan? Hieronder vind je de meest voorkomende situaties en wat je kunt doen.
Schademelding is niet meer zichtbaar
Een schademelding die eerder is aangemaakt, is ineens niet meer te vinden. Dit kan komen doordat de status van de schademelding is verwijderd in Beheer – Schademelding status beheer. Als de status van een schademelding niet meer bestaat, wordt de hele schademelding niet meer getoond.
De statussen uit Schademelding status beheer worden ook gebruikt in workflows. Statussen die in een workflow worden gebruikt, kun je daarom niet meer verwijderen. In oudere omgevingen kan het toch voorkomen dat zo'n status is verwijderd. Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).
Schademelding niet zichtbaar op de startpagina van het dossier
Op de startpagina van het klantdossier kun je de openstaande schademeldingen laten tonen. Zie je ze daar niet, controleer dan het volgende:
- Ga naar Beheer – Organisatie & Personen en open de betreffende gebruiker.
- Ga naar het tabblad Login- en systeeminstellingen – Instellingen – Startpagina dossier en controleer of het tonen van schademeldingen is aangevinkt.
Let op: op de startpagina worden alleen openstaande schademeldingen getoond. Dat zijn schademeldingen met een status die in Beheer – Schademelding status beheer de NVGA-status 'Lopend' heeft. Heeft de status van de schademelding de NVGA-status 'Afgehandeld', dan wordt de schademelding niet op de startpagina getoond.
Niet het juiste pakketonderdeel kunnen selecteren
Wil je een bestaande schademelding koppelen aan een ander pakketonderdeel (of een andere versie daarvan) en zie je dit pakketonderdeel niet staan? Bij een nieuwe schademelding zie je het wel.
Dit komt doordat een schademelding gekoppeld is aan een pakket. Bij het aanmaken van een nieuwe schademelding kun je in het veld '(pakket) polisonderdeel' kiezen uit alle polissen van alle pakketten in het dossier. Wijzig je daarna de schademelding, dan toont dit veld alleen nog de polissen van het pakket waaraan de schademelding gekoppeld is.
Het is niet mogelijk om een schademelding te verplaatsen naar een polis van een ander pakket (met eventueel een andere maatschappij), onder andere omdat dit afwijkingen geeft in het overzicht van de rekening-courant maatschappij. Dit heeft niets te maken met openstaande mutatievoorstellen.
Kun je bij het aanmaken van een schademelding het polisonderdeel helemaal niet selecteren? Lees dan de voorwaarden in Schademelding aanmaken en verwerken.
Dubbele schadeboeking aangemaakt
Heb je (per ongeluk) twee keer op 'Boeking opslaan' geklikt, dan wordt de schadeboeking dubbel aangemaakt. Deze dubbele boeking zie je niet terug in het dossier, maar wel op de grootboekkaart.
Je corrigeert de dubbele boeking via het RC-dagboek van de maatschappij. Lees ook Foutieve schadebetaling corrigeren.