Workflow is geblokkeerd
Een geblokkeerde workflow herken je aan het rode slotje onder het tabblad Workflow bij het product. Je kunt de workflow dan niet meer verder doorklikken. Het is niet altijd te zeggen waarom een workflow blokkeert. Hieronder lees je de meest voorkomende oorzaken.
Eenmalige hapering
De blokkade kan het gevolg zijn van een eenmalige hapering. Het is dan voldoende om de workflow opnieuw toe te voegen en deze opnieuw te doorlopen. Hoe je een workflow verwijdert en opnieuw toevoegt, lees je in Workflow te ver doorlopen.
De workflow blokkeert alleen bij één gebruiker
Kunnen andere gebruikers de workflow wel doorlopen en blokkeert de workflow alleen bij één gebruiker, dan kan dit aan de handtekening van die gebruiker liggen. In (concept)e-mails die vanuit de workflow worden klaargezet, worden meestal standaardteksten gebruikt. Daarin staat een tag die de handtekening van de gebruiker ophaalt. Heeft de gebruiker een handtekening op basis van een tag in plaats van een uitgeschreven handtekening, dan lukt het ophalen niet en blokkeert de workflow.
Vaak verschijnt er dan bij het doorklikken van de workflow ook een foutmelding met de tekst Allowed memory size of bytes exhausted.
De oplossing is om bij de gebruiker de handtekening op basis van een tag te verwijderen en een uitgeschreven handtekening toe te voegen. Lees hoe je je handtekening aanpast in Handtekening wijzigen.
De workflow blokkeert alleen in één dossier
Blokkeert de workflow niet in andere dossiers, maar alleen in één bepaald dossier, dan staat er waarschijnlijk iets in dat dossier niet goed.
- Klik in het dossier op het blauwe pijltje van de workflow.
- Ga naar het tabblad Afbeelding. Op de plek waar een geel icoon met een cijfer staat, is de workflow aan het wachten. In de stappen die daarna volgen, loopt de workflow vast.
- Ga met je muis over de lijnen om de voorwaarden te zien en over de stappen om te zien welke acties eraan gekoppeld zijn.
- Controleer in het dossier of de gegevens waar de workflow naar kijkt goed staan en pas ze zo nodig aan.
Voorbeelden van oorzaken die we vaak zien:
- Bij een persoon in het dossier is de dossierrol niet gevuld en staat nog op Maak uw keuze. De workflow kijkt naar de eerste persoon; die is dan niet aanwezig, waardoor de workflow blokkeert.
- In het product waaronder de workflow draait, is de adviseur, acceptant of behandelaar niet gevuld.
De workflow blokkeert in meerdere dossiers
Blokkeert de workflow in meerdere dossiers en bij meerdere gebruikers, dan zit er hoogstwaarschijnlijk een fout in de workflow zelf. De workflow moet dan worden nagelopen. Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).