Workflow werkt anders dan verwacht
Workflows worden voor jouw omgeving ingericht door Blinqx. Soms doet een workflow niet precies wat je verwacht. Hieronder lees je een aantal situaties die we vaker zien en wat je kunt doen.
Je komt na een stap op de verkeerde pagina uit
Bij sommige handmatige stappen word je na het kiezen van de stap automatisch doorgestuurd naar een pagina in eBlinqx Connect. Naar welke pagina je gaat, is per stap in de workflow ingesteld. Kom je na het kiezen van een stap op een onlogische of verkeerde pagina uit, dan kan dit in de workflow worden gecontroleerd en aangepast. Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).
Een actie uit de workflow wordt niet uitgevoerd
Aan stappen in de workflow kunnen acties gekoppeld zijn, zoals een concept e-mail, taak of registratie aanmaken. Het kan gebeuren dat bij het nemen van de stap een actie niet wordt uitgevoerd. Een bekende oorzaak is dat in de instellingen van de actie een keuze uit een keuzelijst nooit actief is opgeslagen. Het lijkt dan alsof er een keuze is gemaakt, maar de actie wordt niet uitgevoerd. De actie moet dan in de workflow opnieuw worden opgeslagen. Neem hiervoor contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).
Opdracht tot dienstverlening is niet automatisch zichtbaar in mijnDigimap
De opdracht tot dienstverlening wordt meestal vanuit de workflow aangemaakt. In de workflow is ingesteld of het document automatisch op Publiek wordt gezet. Staat deze instelling op Nee, dan wordt het document niet automatisch op publiek gezet en is het dus niet automatisch zichtbaar voor je klant. Wil je dit anders ingesteld hebben, neem dan contact op met support (support-eblinqx@blinqx.tech).
E-mail 'geen SX-bericht ontvangen' verstuurd, terwijl het SX-bericht wel is ontvangen
Het kan voorkomen dat een maatschappij binnen zeer korte tijd (in dezelfde minuut) twee SX-berichten verstuurt, bijvoorbeeld met de status 09 Offerteaanvraag ontvangen en een bericht met de status 14 Offerteaanvraag niet te verwerken, zie toelichting. Omdat de berichten zo kort na elkaar binnenkomen, kan de workflow ze niet goed verwerken. De workflow gaat dan toch de timer in en de e-mail dat er geen SX-bericht is ontvangen, wordt toch verstuurd.